14 arme secrete pentru a fi cu un pas în fața oamenilor enervanți și dificili – partea I

17lp5ctc795iujpg

Salut.

Primesc foarte multe mesaje, pe facebook si pe mail (horia@limbajulnonverbal.ro), în care mi se cere sfatul, sprijinul sau părerea, în probleme ce nu au nici o legătură cu limbajul nonverbal.

Adică…nu au nici o legătură, la prima vedere.

Sunt flatat de încrederea ce mi se acordă și fac tot posibilul, în fiecare situație, să răspund cât pot de obiectiv, însă mă frapează faptul că foarte multă lume întâmpină blocaje în comunicarea cu cei din jur, în situații pentru care nu ne-a pregătit nimeni, în atâția ani de școală.

Adică, gândește-te un pic:

Cum ar fi fost ca în loc de trigonometrie avansată să ni se predea un curs de:

Tehnici de comunicare avansată cum să vorbești pe limba oamenilor ciudați, frustrați, enervanți și dificili”?

Ai mai fi adormit în timpul orei? Te-ai mai fi jucat „X și O” cu colegul de bancă?

(mai mult ca sigur te-ai fi jucat pentru că nu aveai habar că o să întâlnești în viață șefi, funcționari și soacre, cu toane și figuri)

Însă, gândindu-te acum, retroactiv, care dintre materii ți-ar fi fost mai folositoare în viață, dacă ai fi învățat-o de pe băncile școlii?

În ultimul timp, tot mai mulți cititori mă întreabă cum să facă „sa iasă învingători” (este o exprimare exactă dintr-un mesaj primit) dintr-o interacțiune cu un om dificil, cum să poată să influențeze în interesul lor un om dificil, sau .. cum să se despartă de un partener de cuplu dificil.

(asta chiar poate să fie o provocare .. dificilă)

Adică oamenii au ajuns să perceapă interacțiunea cu alți oameni, ca un război, ca o luptă din care trebuie să iasă învingători.

Așa că azi discutăm de câteva variante, posibile și nu infailibile, care te pot ajuta pe tine să ieși cu nervii mai puțin agresați dintr-o discuție cu un dificil.

(sau o dificilă, că îi găsim peste tot, de ambele sexe)

Materialul pe acest subiect l-am împărțit în două părți, pentru că a ieșit prea lung și nu știam cât de util poate să-ți fie, cât de mult crezi tu că te poate ajuta, așa că azi ai prima parte, primele 7 secrete.

Și dacă, la finalul articolului, se strâng opinii și păreri pro continuare, revin în câteva zile cu partea a doua.

Bun?

Să-i dăm drumul.

Ce înseamnă o personalitate dificilă?1106frustration

Păi, nu este posibil să găsim o definiție care să meargă și să se potrivească în absolut toate situațiile, însă, sunt câteva trăsături care se vor regăsi la majoritatea acestor caractere superbe.

Trebuie să avem în vedere că, ceea ce pentru mine înseamnă o personalitate dificilă, pentru tine poate să însemne cu totul altceva, mai mult sau mai puțin similar situației mele.

Este vorba, până la urmă, de percepția fiecăruia și de interpretarea interacțiunii cu acea persoană, incluzând aici limbajul nonverbal și mesajele nonverbale.

În general, oamenii pe care o să-i consideri ca fiind cei mai dificili, sunt aceia ale căror acțiuni, atitudini, comportamente nonverbale sunt în conflict cu propriile tale acțiuni, atitudini și comportamente nonverbale.

Asta nu înseamnă neapărat că sunt direct opuse, ci poate să însemne că există anumite diferențe între modul de exprimare, intenție sau experiență de viață.

Variante de aplicat pentru a rezolva ușor orice situație cu un om dificil:

1.  Caută să înțelegi, înainte să fii înțeles

+5 Nu, nu am dat-o pe chestii Zen, așa dintr-o dată, însă ți-am promis la începutul articolului că îți dau variante care funcționează.

Și asta funcționează.

Nu presupune că cea mai bună comunicare are loc atunci când tu ești cel care vorbește.

Atunci când ești abordat de cineva cu o problemă dificilă sau chiar și cu o confruntare, dacă scopul tău este să cauți o soluție, prima dată trebuie să înțelegi problema, nu?

Un sfat practic, dacă ești într-un mediu de lucru, de exemplu, este să iei notițe atunci când cineva își împărtășește anumite îngrijorări.

Sau măcar să te prefaci și să mâzgălești ceva în agendă de lucru.

Uită-te când în agenda pe care îți notezi, când înapoi în ochii lui, ca să-i arăți că-l asculți..și tot așa.

În primul rând, asta te poate ajuta pe tine să păstrezi detaliile și gândurile pe care ei le exprimă, ca să poți separa faptele, de emoții.

În al doilea rând, asta demonstrează interlocutorului (adică celeilalte persoane 🙂 ), că îi iei îngrijorările în serios.

(chiar și dacă nu le iei în serios și desenezi pokemoni, în agendă)

De multe ori, atunci când oamenii au încredere și au senzația că problemele lor sunt luate, cu adevărat, în serios, de către celelalti, o întâlnire dificilă se poate transforma într-o ocazie de construire a unei relatii faine (orice fel de relatii..daca intelegi ce vreau sa zic), sau într-un parteneriat fructuos la care nu te așteptai înainte de acea discuție.

2. Nu-ți pierde controlul

grzdh5cMai corect ar fi: nu da curs gândurilor care îți trec prin minte, când vezi chipul suav al persoanei care te scoate din minți.

Oricât de eliberatoare ar părea să fie senzațiile, crede-mă că e posibil că ceea ce gândești tu să-i faci să fie .. ilegal.

Cel puțin, ilegal. 😀

Atunci când ai de a face cu persoane dificile, ca acei Gică Contra, care în mod intenționat îți apăsa pe butoanele necesare să te exaspereze, este foarte important să-ți păstrezi calmul.

Aceste caractere superbe, nu fac altceva decât să încerce, intenționat, să te scoată din pepeni, așa nu le da satisfacția urmărită afișând reacția pe care ei doresc să o vadă la tine.

De cele mai mult ori, dacă văd că nu merge și că atitudinea lor nu are efect asupra ta, își vor căuta alte €”victime” și vor înceta să mai încerce cu tine.

Plus că este o formă de manipulare și îi vei dezamăgi, dacă nu vei reacționa asa cum speră ei, însă mai multe despre subiectul ăsta vorbim în curând, căci pregatesc un material dedicat special metodelor de manipulare emoțională.

3.  Acceptă, schimbă sau .. dă-le viteză business woman with palm up

Fii conștient de faptul că, până la urmă, ai 3 variante într-o situație dificilă și când ai de a face cu personalități dificile.

Poți fie să accepți situația, fiind conștient că e posibil să nu se schimbe niciodată.

Poți să încerci să schimbi relația, pe care o ai cu respectivul, schimbând prima dată felul în care tu îi percepi și cum reacționezi.

Și aici mă refer inclusiv la varianta în care, tu însuți treci printr-o autoanaliză și te observi cât poți de obiectiv, ca nu cumva să ai partea ta de vină.

Sau poți să respingi situația și să le zici să-și vadă de treabă.  

Adică, cu alte cuvinte, dacă relația pe care o ai cu această persoană dificilă te afectează și te consumă foarte mult, e posibil să fie timpul să pui capăt situației, plecând pur și simplu și văzându-ți de treaba ta, sau trecând pe modul de “ignore” total.

(când zic că te consumă mult, mă refer la situația în care te gândești la topor, bolovani sau bâte de baseball, mai des decât e .. sănătos .. pentru libertatea ta)

4. Asigură-te că dialogul tău interior te susține

984Și te susține în rezolvarea situației.

Pe calea legală, prin comunicare.

(nu pe calea ilegală, care îți sugerează lovituri de prosop ud peste genunchii dificilului)

Ce vreau să spun cu asta?

Gândește-te în felul următor:

Dacă tu te cerți singur, în mintea ta și îți spui cât de mult îți dorești să-l vezi pe respectivul cu fața la pământ, legat de două șine de tren, iar pe tine pe locul mecanicului de locomotivă, care vine spre el cu încetinitorul€ (ca să sufere nemernicul..), ei bine, în momentul ăla chiar asta vei transmite, ca și energie, către celălalt.

Adică starea ta emoțională va fi percepută, la nivel subconștient, de celălalt, care nu va ști de ce, dar se va enerva și mai tare și va deveni și mai dificil.

(cine nu s-ar enerva și nu ar deveni iritat dacă s-ar ști ținta unui atac cu locomotiva unui tren?)

În schimb, dacă dialogul tău interior te susține și îți spune că e ok și că o să treci și peste asta, că doar sunteți oameni și toți avem o limbă comună (rațiunea) și mai pui în aplicare și câteva din trucurile pe care ți le-am dat în articolul ăsta, ca să fii mai atrăgător și mai apreciat, atunci vei fi pe val.

Mesajul pe care îl vei transmite nonverbal, va fi unul pozitiv, cel din fața ta îl va percepe inconștient și îl va ajuta să se simtă la rândul lui înțeles și se va calma sau va înceta să mai fie dificil.

Teoretic.

5. Alege-ți cu atenție bătăliile819

Hai să o luăm altfel:

Cât la sută din discuțiile sau interacțiunile pe care le ai cu oamenii dificili din jurul tău, contează cu adevărat pentru viitorul tău și îți influențează în mod dramatic calitatea vieții?

Într-una din discuțiile lungi și faine pe care le am cu prietenul meu Marius Simion (NLP Mania), am descoperit o întrebare cheie.

Ce mi-o pun singur de atunci (întrebarea!), ori de câte ori am de a face cu personalități dificile, atât în familie cât și în orice context social:

Ce este mai important pentru mine în momentul ăsta?

Să fiu fericit, liniștit .. sau să am dreptate?

Uneori, răspunsul va fi că vrei să ai dreptate, pentru că va conta enorm pentru calitatea vieții tale.

Iar alteori vei vedea că îți răspunzi, dacă ești sincer, că nu contează cine are dreptate, atât timp cât ești liniștit și împăcat.

Iar dacă cumva, îți răspunzi mai des, sau foarte des, că e mai important să ai dreptate, decât orice altceva, atunci am vești pentru tine:

E foarte posibil ca tu să fii o persoană, cât se poate de dificilă, pentru cei din jurul tău! 😉

Cum altfel ar putea să fie cineva care vrea întotdeauna..să aibă dreptate?

Sunt unele momente în care lucrurile nu merg așa cum vrei tu.

Las-o baltă .. și mergi mai departe.

Dacă înveți când să vorbești și să-ți expui punctul de vedere și când să lași de la tine, vei vedea că numărul certurilor sau discuțiilor enervante cu acei omuleți dificili, se împuținează dramatic.

Sau se vor împuțina efectiv omuleții dificili (știu că sună ciudat dar exprimarea m-a făcut să zâmbesc), pentru că se vor concentra pe cei care le alimentează frustrarea și complexul, prin atitudinea cu care sunt întâmpinați.

Deci tu vei deveni, brusc, neinteresant pentru ei.

Win – Win! 😀

6.  Gândește-te de două ori, vorbește o dată

Pentru că, odată ce ai scos pe gură cuvintele care îți dorești atât de mult să le exprimi (cele în care îi explici ce ființă deosebită e mama lui și în ce circumstanțe ți-ar plăcea să o întâlnești) e foarte greu să le retragi și să spui că ți-a scăpat.

Sau că ai glumit.

Și unde mai pui că, probabil, persoana va deveni și mai dificilă și complicată, (cel puțin! ) după ce recepționează mesajul subtil, din cuvintele tale atât de sincere.

(tu nu ai deveni dificil, aflând în ce condiții “romantice” și-ar dori unii să-ți întâlnească mămuca?)

7. Ce dai, aia primești

677

Atunci când ai de a face cu oameni dificili, încearcă să îți treci peste mândrie și să oferi apreciere sinceră, negrevată de intenții egoiste, acelor oameni dificili..care merită aprecierea!

Pun pariu că nu te-ai fi așteptat să-ți dau un astfel de sfat.

De ce să ne arătăm aprecierea sinceră față de un om dificil, orgolios și arogant?

Uite care e logica:

Uneori oamenii dificili, sunt așa cum sunt, pentru că nu se simt apreciați.

Dacă tu oferi o apreciere sinceră, un feeback pozitiv, sau o încurajare autentică, atunci când cel din fața ta chiar o merită și are nevoie de asta, pe viitor, respectivul își va adapta comportamentul, (și o va face de multe ori inconștient) atunci când are de-a face cu tine, TOCMAI ca să mai primească aceste încurajări și aprecieri, de la tine.

Însă este o limită, destul de fină, între a arăta apreciere sinceră și .. pupincurism.

Aprecierea sinceră o arăți pentru că respectivul merită.

(pupincurismul îl practică cel care nu poate mai mult și este prea obișnuit cu senzația de amar în gură, încât este dependent si o face din reflex)

Orice om cu o personalitate dificilă, care va simți că este apreciat sincer și primește un feedback pozitiv (atunci când îl merită), își va schimba sau adapta comportamentul, pentru a primi în continuare un astfel de feedback.

Asta înseamnă că se va schimba, se va adapta și va înceta, încet,încet .. să fie un dificil.

(dacă nu încetează să fie un erbivor, dificil și arogant, faza cu locomotiva rămâne întotdeauna o opțiune .. pe propria răspundere!)

                                                                 ****

Atât a fost pentru azi, însă e doar prima parte, din materialul ce l-am pregătit.

Lasă-mi un comentariu, mai jos, sub articol și spune-mi ce părere ai și dacă ești interesat de continuare.

La 20 de comentarii, public partea a 2.

De asemenea, spune-mi câte tipuri de oameni dificili ai întâlnit tu și care crezi că sunt motivele pentru care sunt așa?

Ce ai încercat până acum și ce a mers? Ce nu a functionat chiar așa de bine?

Pe curând,

Horia

P.S 1 – in 13 Mai – Timisoara si in 27  Mai – Cluj-Napoca, ne vedem la Workshop.

Mai sunt doar 7 locuri!

Si oamenii dificil .. sunt oameni.

Chiar daca nu arata asta mereu.

Dar avand uneltele de comunicare “ascutite”, poti sa influentezi si sa convingi pe oricine.

Click pe imaginea cu tipul fain de mai jos pentru pretul redus, bonusurile incluse si ultimele 7 locuri libere.

P.S 2 – cu un share pe facebook mă ajuți să fac lumea un loc mai bun, pentru copiii copiilor tăi.

Cu cât mai puțini oameni dificili  😀

45 comentarii

  1. Este foarte bun articolul. Am de-a face cu tot felul de persoane. Imi este de folos articolul, multumesc frumos

  2. Da, intradevar sunt unii oamenii dificili si cateodata mai tre sa lasi si de la tine ca astfel te ciondanesti 😀 si mai e si varianta ca de ce sunt cum sunt asa frustrati si sa incerci sa ii intelegi. Sunt de acord cu faza aceasta: “€œCe este mai important pentru mine în momentul ăsta? Să fiu fericit, liniștit..sau să am dreptate?” E important sa gandesti si ce scoti pe gura ca s-ar putea sa fie si asta o problema care poate influenta mult iar daca nu se poate le dai ignore. Interesant, mi-a placut articolul si astept numarul 2. Numai bine si rau la nime 😀

  3. Bună,Horia,
    Excelent articolul!
    Dacă l-aş fi citit acum câţiva ani , ce simplu şi uşor mi-ar fi fost cu unele persoane cu care am lucrat. Până acum am folosit cel mai des punctele 1,2 şi 6,iar pe cele exagerat de insistente le-am ignorat complet.Mai greu mi-a fost cu şefii 😀 ,dar am reuşit până la urmă.
    Abia aştept partea a doua a articolului.
    Multă baftă!

    • Viorel, niciodata nu e prea tarziu.

      Gandeste-te cum ar fi fost sa nu fi citit articolul asta niciodata..intelegi ce ai fi pierdut? :))

  4. Frumos articol. M-ai facut curioasa…..astept continuarea. 🙂

  5. Interesant si foarte util astept cu nerabdare partea a 2 a

  6. E OK. Astept continuarea.

  7. E la copt, Anca. Curiozitatea iti va fi rasplatita. 😀

  8. Foarte interesant articolul,aștept cu nerabdare partea a doua,iar in ceea ce-i privește pe oamenii dificili,cred ca in primul rand se comporta asa datorita numeroaselor frustrări pe care le-au avut cândva.Este foarte adevărat ca de cele mai multe ori in fata unor astfel de oameni mi-aș dori sa fiu in locul celui care conduce locomotiva….O seara buna!

    • Cu rabdare si putin efort de a intelege punctul lor de vedere, care de multe ori e punctul de vedere al unui om frustrat, e posibil sa nu fie nevoie sa ajungem pana la locomotiva.

      Dar daca e musai, n-ai ce face. Cand o cere, o cere. :))

  9. Veronica Stefan

    Interesant articol. Astept cu nerabdare continuarea.

  10. F bun articolul.
    Iti recomand sa scrii o carte, candva. Dar nu prea tarziu ca sa apuc si eu sa o cumpar.
    Am intalnit multi oameni dificili. Si, cred, ca si eu sunt adesea dificila.
    Cred ca cei care sunt dificili mereu mereu, sunt oameni frustrati mereu mereu, Ptr ca toti avem frustrarile noastre la un moment dat sau la mai multe momente date. Conteaza sa fie trecatoare si conteaza sa incercam, macar, ca atunci cand avem momentele noastre sumbre, sa nu-i atacam pe ceilalti.
    Chiar de curand am "gestionat" o situatie cu un astfel de om.
    Conteaza cel mai mult, cred eu, ca in primul rand sa facem liniste in noi. Ptr ca degeaba stim teorie si incercam sa aruncam cu mesaje non verbale invatate de la tine, dar in noi sa fie Waterloo.
    Astept continuarea si sper sa fie mai mult decat 2 parti, pe tema aceasta.
    Ai v'un forum?

    • Mai am cateva etape de parcurs, pana la carte, dar este o idee foarte faina si o iau in considerare foarte serios.

      Nu am nici un forum, cel putin nu deocamdata. 🙂

      Poti posta liber, sub orice articol, iar eu raspund personal la orice intrebari sau nelamuriri.

      Multumesc, Tania.

  11. Angela Lazar

    Articolul asta a venit exact la momentul potrivit.Foarte interesant si documentat (ca de obicei) si bineinteles ca iar am mai invatat ceva de la tine.Nu m-am gandit pana acum ca oamenii dificili nu se simt apreciati.Sigur ca astept si eu (cu mult interes) continuarea..

  12. Foarte bun articolul. Sunt foarte de acord cu tine si in ultimii ani am ajuns la concluzia ca asa trebuie sa faci ca sa ramai intreg la minte…
    Oamenii dificili sunt ori prosti, ori complexati, cred eu…
    Voi mai citi articole scrise de tine; sper sa fie la fel de bune si cu o analiza atat de corecta si bine pusa pe segmente.

  13. Multumesc, Horia. Astept continuarea. 🙂

  14. faza cu ..pokemon-ul nu-i buna.ce ma fac daca ala-i curios sa vada ce scriu? :)) multumesc si pentru celelalte articole

  15. Ghirescu Daniela

    Da-le viteza… :)). Multumesc pt toate articolele si astept cu interes parte a doua.

  16. Eu am experimentat pe pielea mea si pot sa sustin argumentele aratate de tine.Faza cu aprecierea sincera la mine a tinut.:)

  17. Aici m-ai prins, Dorel.

    In cazul asta, nu desena pokemoni. 😀

  18. Nu sunt nici prosti, nici complexati..cel putin nu tot timpul.

    Uneori, de foarte multe ori, din experienta mea, sunt doar..neintelesi si neapreciati.

    E nevoie de putin efort, dar se poate ajunge la o coabitare foarte placuta, in majoritatea cazurilor. 🙂

    Multumesc, Ramona.

  19. Ma flatezi, Angela… si imi place!

    Continua! :))

    Multumesc pentru apreciere.

  20. Whew..ce ma bucur!

    Credeam ca sunt singurul care a reusit, Lacri. :))

    E nevoie de putin efort, dar functioneaza..doar daca aprecierea si efortul sunt..sincere.

    Multumesc.

  21. Foarte bun articolul! Bravo Horia!

  22. Multe de invatat din acest articol…astept cu nerabdare continuarea :)…

  23. Zaharia Vasile

    Foarte -la obiect- prima parte !!! Scrisa de parca as fi vorbit si eu cu dvs.
    Am experienta in aplicarea tehnicilor nr. 1, 3 si 7 …
    La celelalte puncte inca mai am de lucru, pt . un control eficient !!!
    Multumesc… in timp ce scriam aici …a venit si partea a -II-a .
    Plec si revin !!!!
    Cu respect , si fara frica,,, al dvs prieten VASI (lica) !!!

    P.S . niciodata nu mi-a placut sa mi se spuna Vasilica,
    desi unii, unele, au incercat sa ma alinte,,,,
    dar azi, citind aceste articole interesante,
    simt ca ma alinta gândul, ca exista OAMENI ca dvs . !!!

  24. Foarte tare articolul Horia…si cum nimic nu este intamplator a picat la tanc . Multumesc

  25. Nr 7 il aplic, dar cu unii e f greu…. ca-i lauzi pt ceva (ce gasesti f greu sau rar) si te considera apoi un bun prieten.. 🙂 si te toaca mai mult.
    "Las-o baltă..și mergi mai departe" se verifica.

  26. Mi ai fost de mare ajutor, mai ales ca de multe ori a trebuit sa respir adanc inainte de a scoate o vorba… si asta datorita… unor persoane caracterizate de tine foarte bine….dificile……. nemultumite vesnic, care nu ti asculta comunicarea pana la capat si intervin, care nu au rabdare……. frustrate….multumesc frumos.

  27. Orice persoana poate fi influentata in bine si foarte bine, daca suntem dispusi sa depunem efortul necesar.

    Si daca apelam cu incredere la rabdare. 🙂

  28. Dada Andrada

    Buna, nu am nimic de comentat in legatura cu articolul. Gifurile sunt haioase dar imi distrag atentia de la citit. 😉

  29. Par tea a do ua par tea a do ua! Minunat umor ai si multumesc pentru articol. 1 2 si 3, da. cu 4 lucrez in prezent. 5 a fost o revelatie super pentru mine. 6 e nepretuita la orice ora. si 7 e in acelasi loc cu 4, inca invat, inca invat.

  30. Multumesc pentru feedback, Andrada.

    S-a notat! 😉

  31. Maria, partea a doua este deja publicata.

    Ma bucur ca te-am ajutat "sa te revelezi"! 😀

  32. Minunat (-: tot ce ai ai scris cautam ca cineva sa o fi facut dar nu credeam.Asa este simplu de fapt,pacat ca putini vad dar tu vei schimba asta (-: de cand ma stiu ma intreb in fata unui dificil ce prefer si cam rar se intampla sa trebuiasca sa arat ca am dreptate si atunci o fac dar normal nuu am timp de dificili asa ca ce crede imi e egal eu am nevoie de timpul meu si nici nu mai aud ce zice caci tre sa plec politicos si repede (-;

  33. Multumesc, m-a ajutat foarte mult!

  34. Salut Horia,

    Am perceput articolul tau ca fiind cu adevarat interesant. As avea o intrebare in ceea ce priveste urmatorul scenariu: sa presupunem ca ne aflam intr-un meeting, cu echipa. Suntem Team Leader-ul acesteia, iar in cadrul unei sedinte un coleg are obiceiul de a tipa din diverse nemultumiri. Cum ai gestiona situatia in conditiile in care acesta continua cu aceasta atitudine agresiva si nu se ajunge la niciun compromis? In sine, sedinta cu echipa nu este productiva, creeaza frustrari pentru toti participantii, iar atitudinea colegului nu este una profesionala, ce se doreste a fi incurajata. Please advise 🙂

  35. Multumesc pentru articol(e), am inteles…de fapt eu sunt dificila 🙂

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *